Под техническим обслуживанием понимается проведение профилактических работ для поддержания работоспособности и внешнего вида оборудования (включая внутреннюю и внешнюю чистку).
Эта задача решается различными организациями по-разному. В некоторых случаях создаются собственные сервисные подразделения (ЦБ, Сбербанк), но такой путь весьма сложен с организационно-технической точки зрения, требует серьезных материальных затрат и может быть экономически оправдан только для очень крупных ЛВС (более трех тысяч автоматизированных рабочих мест (АРМ)).
Поэтому в большинстве случаев производится заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт СВТ с внешними организациями, обладающими необходимым пакетом лицензий, техническим оснащением, квалифицированными кадрами и налаженными каналами поставок запасных частей и комплектующих. Этому пути отдают предпочтение бюджетные организации, эксплуатирующие небольшие и средние (до трех тысяч АРМ) АИС (МИД, Государственная Дума и др.).
Такие договоры предполагают регулярное регламентное обслуживание всего парка СВТ в соответствии с утвержденным перечнем работ (по видам техники). Например, для ПЭВМ этот перечень может выглядеть так:
Перечень работ, выполняемых при техническом обслуживании ПЭВМ
Программный комплекс Display Mate Utilities / Nokia-Test
Тестирование жесткого диска с локализацией поврежденных участков
Программный комплекс Utilities, диагностические средства операционной системы
По желанию заказчика, в перечень могут быть дополнительно включены и другие работы, например, тестирование ПЭВМ на наличие вирусов, при необходимости - их лечение (в нашем распоряжении всегда имеются последние версии основных антивирусных программ).
Аналогичные перечни разрабатываются для принтеров, копировально-множительной, факсимильной и другой офисной техники.
