ЗАО "АКТИ-Мастер", главным образом, ориентируется на работу с крупными корпоративными заказчиками, эксплуатирующими развитые автоматизированные информационные системы (АИС). Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Проблема разработки такого подхода в нашей стране пока еще слабо изучена и далеко не всегда адекватно оценивается даже специалистами.
Сформулируем в виде тезисов основные факторы, которые следует принимать во внимание при построении и эксплуатации крупных АИС:
1. Стремительное развитие компьютерных технологий и связанный с ним рост сложности и объемов решаемых задач заставляют сделать вывод о том, что поддержать в неизменном виде (без развития и модернизации) введенную в эксплуатацию информационную систему невозможно. Эффективная и надежная работа крупных АИС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.
2. Трех - четырехлетний срок службы компьютера является фактическим стандартом для корпоративного пользователя. На этот срок ориентирована и смена поколений компьютерной техники, и срок службы компонентов. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа - практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов. Это связано с недопустимостью потери или искажения критической информации (особенно - секретной), используемой для принятия решений государственной важности.
3. При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.
Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации. Стоимость владения условно можно разделить на "видимые" пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и "невидимые" (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, "видимая" часть затрат составляет лишь около одной трети всех расходов, связанных с владением компьютерной сетью в течение пяти лет (предельного срока службы компьютера, по истечении которого затраты на модернизацию выходят за пределы разумного).
Под минимизацией стоимости владения понимается комплекс мер, направленный на снижение общей суммы затрат на создание и эксплуатацию информационной системы в период заданного срока службы. При этом каждое движение материальных средств должно рассматриваться не с позиций сиюминутной выгоды, а с позиций минимальных затрат за весь период владения.
Реализация этого подхода предполагает создание оптимальной, с учетом характера решаемых задач, структуры информационной системы и снижение затрат на ее модернизацию, для чего следует закупать аппаратные средства, максимально насыщенные последними достижениями и технологическими новинками, а также своевременно проводить сами модернизации. Здесь же необходимо затронуть вопрос о выборе производителя приобретаемой техники, так как от надежности применяемых в системе СВТ напрямую зависит надежность и эффективность ИС в целом. С точки зрения минимизации стоимости владения оптимальным решением являются закупки техники ведущих мировых производителей, таких как Hewlett Packard, COMPAQ, SUN и других, имеющих устойчивую высокую репутацию в мире. Такие производители не просто производят бесплатную замену неисправных блоков в течение гарантийного срока, но действительно обеспечивают высокую надежность своей техники за счет жесткой системы входного контроля качества комплектующих и комплекса выходных испытаний готовой продукции. Для потребителя это означает не только уменьшение расходов на ремонты и обслуживание, но и значительное снижение потерь, связанных со сбоями и простоями системы, а также с утратой или искажением важной информации.
Для обеспечения заданного срока службы системы необходимо обеспечить максимально возможный учет новых конструктивных и технологических решений при заказе вычислительной техники для нужд АИС. Понятно, что хорошо укомплектованный корпоративный ПК будет стоить несколько дороже, чем близкий по конфигурации ПК для других применений. Однако истинная ценность хорошо спроектированных сетевых машин может проявиться только на фоне общих расходов на приобретение и эксплуатацию сетей. Затраты на конфигурирование сети будут возникать в процессе эксплуатации при вводе-выводе системных ресурсов, новых технологических решений, исправлении нештатных ситуаций. Они будут тем меньше, чем корректнее и продуманнее спроектирована сеть. Так, западные исследования показывают, что расходы на конфигурирование и администрирование удается заметно снизить, если строить сеть с соблюдением жестких стандартов на аппаратные средства, то есть использовать для работы в сети компьютеры нескольких моделей (в зависимости от уровня пользователя и характера решаемых задач) одного надежного производителя.
Затраты на модернизацию носят более-менее постоянный характер и на практике составляют в среднем 50-60 долларов США на каждый компьютер в месяц. Этот уровень затрат позволяет отслеживать изменения в стандартах и технологических решениях без обвального обновления парка вычислительных машин раз в два-три года.
Кроме технологических вопросов - замены выработавших ресурс компонентов, профилактического и регламентного обслуживания и других общеизвестных мероприятий - существует специфическая проблема, связанная с построением системы на компонентах зарубежного производства. Влиять каким-либо образом на их развитие не представляется возможным, остается лишь выстраивать свои действия, исходя из сложившихся реалий. Основой для принятия заказчиком решений по всему комплексу вопросов поддержания живучести и своевременной модернизации АИС должна стать система оперативного мониторинга состояния разработок, технологических и конструкторских прорывов, направлений и предпочтений движения рынка (включая движение капиталов и собственности, кадровые изменения) и массы других показателей зарубежной информатики.
Выводы:
при создании системы решения по ее структуре и по построению вычислительной среды следует искать с позиций минимальной общей стоимости владения;
эффективную и надежную работу системы можно обеспечить только в рамках непрерывного и планомерного процесса поддержания ее работоспособности и технического уровня, а также обновления аппаратных средств;
при закупках СВТ для нужд АИС следует ориентироваться на новейшую продукцию ведущих мировых производителей;
со стороны заказчика необходимо организационное, кадровое, и финансовое обеспечение эффективной и надежной работы системы. Технологическое обеспечение относится к компетенции подрядных организаций.
ЗАО "АКТИ-Мастер" осуществляет для своих заказчиков разработку концепции эксплуатации АИС, основанной на критерии минимизации общей стоимости владения системой. В частности, такие работы были нами выполнены в интересах Государственной Думы и центрального аппарата МИД России.
